Initiativet skal støtte prosjekter innenfor:
- serviceutvikling med innbyggernes behov i fokus
- forskningsprosjekter med sikte på å skape ny kunnskap for tjenesteleverandører, både offentlige og private
- økt samarbeid og kunnskapsoverføring mellom den offentlige og den private eService-sektoren
Prosjekter finansieres gjennom to separate utlysninger i 2010 og 2011 av en felles pott fra bidragsyterne VINNOVA, Rannis, Estlands Ministry for Economic Affairs and Communications og NordForsk.
Vinnova fungerer som sekretariatet for initiativet.
Citizens' Services-initiativet er et resultat av det NordForsk-støttede NORIA-nettet Citizens' Services (2008-2009).
